实训中心9月份讲解工作专项培训总结

 为保障评估专家组进校考察期间各项讲解工作的高质量开展，确保讲解内容精准、表达流畅、仪态专业，实训中心自9月起，协助讲解组开展了为期一个月的专项培训工作。本次培训共组织试讲6次、礼仪培训2次，覆盖讲解组全体成员，通过系统化、针对性的训练，有效提升了讲解队伍的综合能力，为专家组考察提供了坚实保障。

一、聚焦内容打磨，以6次试讲夯实讲解“硬实力”

 试讲工作以“内容精准化、表达生动化、应对灵活化”为核心目标，分阶段、分模块推进。

 前期准备阶段，实训中心联合讲解组梳理确定了讲解重点内容，包括学校的发展历程、各二级学院展厅、实训室的核心功能、硬件设施配置、特色实训项目、校企合作成果及学生实践案例等，形成了详细的讲解脚本。同时，针对不同实验室的设备原理、操作流程及应用场景，邀请专业教师进行专题辅导，确保讲解组成员对知识点的理解准确无误。

 试讲演练阶段，采取“模拟实战+点评改进”的模式。每次试讲由各负责的老师讲解，学校领导、讲解组组长和实训中心扮演“评估专家”，按照专家组考察的真实流程进行演练。演练结束后，“专家团”从讲解逻辑、语言表达、时间把控、重点突出度等方面进行点评，指出不足并提出改进建议。例如，在第一次试讲中，部分成员存在讲解内容过于冗长、重点不突出的问题，“专家团”随即调整脚本，要求精简冗余信息，将核心数据和特色成果前置；针对部分成员对设备操作细节表述模糊的问题，安排技术人员现场演示，帮助其加深理解。

（学生处的韩聪玲老师在讲解一站式服务大厅）

（图书馆的陈镜舟老师在讲解图书馆二楼大厅）

（田组长在介绍智能制造中心情况）

（张璐瑶老师在讲解模具厂）

 此外，为应对专家组可能提出的各类问题，实训中心还整理了常见问题清单，涵盖专业知识、教学安排、学生就业等多个维度，并组织讲解组成员进行专项问答训练，提升临场应变能力。经过6次反复打磨，讲解组成员均能熟练掌握讲解内容，语言表达更加流畅自然，对突发问题的应对也更加从容。

二、强化形象塑造，以2次礼仪培训提升服务“软实力”

 良好的礼仪形象是展示讲解风采乃至学校风貌的重要窗口。本次礼仪培训特邀专业礼仪讲师授课，围绕接待服务全流程，对讲解组成员的仪态、沟通等方面进行规范化指导。

第一次培训聚焦“基础仪态规范”。讲师详细讲解了站姿、坐姿、走姿的标准要求，强调接待时要保持身体挺拔、目光专注、面带微笑，手势引导要自然得体。通过现场示范、分组练习和一对一纠正，帮助成员纠正不良体态习惯。同时，培训还涵盖了着装礼仪，明确了讲解时的着装要求，确保整体形象整洁、专业。

（艺术团马志辉老师在做礼仪培训）

  第二次培训侧重“沟通礼仪与场景应用”。针对专家组接待中的问候、引导、答疑、送别等环节，讲师通过情景模拟的方式，演示了不同场景下的沟通技巧。例如，在引导专家参观时，如何使用礼貌用语、如何根据专家的行进速度调整讲解节奏、如何主动询问需求等。同时，强调了沟通中的眼神交流、表情管理的重要性，要求成员做到“主动、热情、周到、得体”。

  培训结束后，讲解组成员进行了综合情景演练，从专家进校迎接、实验室引导讲解到结束送别，全程模拟真实场景，进一步巩固了培训成果。通过2次礼仪培训，讲解组成员的服务意识和专业仪态得到显著提升，展现出更加自信、从容的精神风貌。

三、培训成效与总结

  本次专项培训通过“理论+实践”“点评+改进”的方式，实现了讲解队伍能力的全面提升。讲解组成员不仅熟练掌握了讲解内容，能够精准、生动地介绍实训中心的各项成果，还具备了专业的接待礼仪和灵活的应对能力。在后续评估专家组的实际考察中，讲解组的出色表现得到了专家组的一致认可，为学校评估工作的顺利推进贡献了重要力量。

  此次培训也为实训中心积累了宝贵的经验。未来，实训中心将建立讲解队伍常态化培训机制，定期开展内容更新、技能提升等培训活动，持续优化讲解服务质量，更好地发挥实训中心的展示和育人功能。